I. Geltungsbereich

(1) Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf von Tickets, Abonnements, Artikeln und Gutscheinen für Veranstaltungen der Dresdner Philharmonie sowie den Veranstaltungsbesuch.

(2) Bei Mietveranstaltungen ist die Dresdner Philharmonie selbst nicht Veranstalter der angebotenen Veranstaltungen. Diese werden durch den jeweiligen Veranstalter durchgeführt. Die Dresdner Philharmonie verkauft die Tickets von Mietveranstaltungen im Auftrag des jeweiligen Veranstalters.

II. Verkauf von Tickets und Gutscheinen

1. Vorverkauf

(1) Die Kundin/der Kunde kann Tickets sowie Gutscheine für Veranstaltungen der Dresdner Philharmonie

• beim Ticketservice im Kulturpalast Dresden, Schloßstraße 2, 01067 Dresden, Eingang Wilsdruffer Straße,
• im Internet (Webshop der Dresdner Philharmonie, www.dresdnerphilharmonie.de),
• per Telefon (0351 / 4866 866),
• per Post (Dresdner Philharmonie im Kulturpalast Dresden, Schloßstraße 2, 01067 Dresden)

oder

• per E-Mail (ticket@dresdnerphilharmonie.de)

erwerben/ bestellen.

(2) Im Webshop der Dresdner Philharmonie können Tickets zum Normalpreis, für Schüler unter 18 Jahren und ermäßigungsberechtigte Junge Leute unter 30 Jahren, Schwerbehinderte mit Schwerbehindertenausweis (ab Grad der Behinderung (GdB) 80) und Dresden-Pass-Inhaber erworben werden. Der Erwerb von anderen ermäßigten Tickets sowie Rollstuhl- und Begleitplätzen ist ausschließlich im Ticketservice der Dresdner Philharmonie möglich.

(3) Gruppenbestellungen (ab 51 Tickets) können nur schriftlich (per Post oder per E-Mail) erfolgen.

Für Reiseveranstalter gelten ergänzend die gesondert veröffentlichten „Besonderen Bedingungen für Reiseveranstalter“.

(4) Für gehbehinderte/geheingeschränkte Besucherinnen und Besucher sollen aus Sicherheitsgründen Tickets mit Sitzplätzen im Parkett sowie im 1. Rang in den Bereichen H und N (türnah) sowie im 2. Rang in den Bereichen R und W (jeweils in der Nähe der ersten Tür) bestellt werden.

2. Bestellung von Tickets, Artikel und Gutscheinen per Telefon, per Post oder per E-Mail

(1) Bei Verfügbarkeit der durch die Kundin/den Kunden per Telefon, per Post oder per E-Mail bestellten Tickets, Artikel oder Gutscheine (Bestellung) erhält die Kundin/der Kunde eine Reservierungsbestätigung mit Angaben zu Preis, Versandgebühr, Zahlungsweg und Reservierungsfrist. Bestellte Tickets werden für die Kundin/den Kunden i.d.R. zwei Wochen reserviert und beim Ticketservice zur Bezahlung und Abholung bereitgelegt. Eine Abholung an der Veranstaltungs- und Abendkasse ist nur im Ausnahmefall und nur bis 30 Minuten vor Veranstaltungsbeginn möglich. Innerhalb der Reservierungsfrist kann die Bestellung schriftlich oder telefonisch storniert werden.

(2) Wünscht die Kundin/der Kunde eine Übersendung der Tickets, erhält diese/dieser zunächst eine Rechnung über die bestellten Tickets. Ein Versand der Bestellung erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung der Rechnung.

(3) Nicht innerhalb der Reservierungsfrist abgeholte oder bezahlte Tickets/Bestellung kann die Dresdner Philharmonie wieder in den Verkauf geben. Die Kundin/der Kunde hat keinen Anspruch auf die Tickets/Bestellung.

3. Verkauf an der Veranstaltungs- und Abendkasse

(1) An der Veranstaltungs- und Abendkasse werden ausschließlich Tickets für die unmittelbar stattfindende Veranstaltung verkauft.

4. Preise für Tickets und zusätzliche Gebühren

(1) Die Tickets einer Veranstaltung sind unterschiedlichen Preiskategorien zugeordnet. Die jeweils aktuellen Ticketpreise einschließlich verfügbarer Ermäßigungen können der Internetseite der Dresdner Philharmonie auf der jeweiligen Veranstaltungsseite entnommen oder beim Ticketservice erfragt werden. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt des Erwerbs veröffentlichten Ticketpreise.

(2) Je Ticket wird maximal eine Ermäßigung gewährt. Eine nachträgliche Ermäßigung ist ausgeschlossen.

(3) Inhaberinnen und Inhaber der PhilCard¹ können einen Rabatt in Höhe von 10 % auf den Normalpreis für bis zu zwei Tickets je Veranstaltung bei der Buchung im Ticketservice oder Webshop in Anspruch nehmen. Der Rabatt gilt nicht für Jahreswechsel-, Sonder-, Familien- und Orgelkonzerte.

(3) Einzeltickets zum Normalpreis, für Schüler und Schülerinnen unter 18 Jahren, ermäßigungsberechtigte Junge Leute unter 30 Jahren, Schwerbehinderte ab GdB 80 und Dresden-Pass-Inhaber können mit einer FLEX-Option² erworben werden.

(4) Zusätzlich zum Ticketpreis oder Artikeln sind folgende Gebühren zu zahlen:

• Bearbeitungsgebühr bei telefonisch und schriftlich bestellten Tickets zur Abholung an der Veranstaltungskasse: 1,50 € je Ticket
• Gebühr für Tickets mit Flex-Option: 6,00 € je Ticket
• Versandgebühr für die postalische Übersendung:

bis 6 Tickets: 2,50 € je Sendung

bis 15 Tickets: 5,00 € je Sendung

ab 16 Tickets: 10,00 € je Sendung

• Ausstellung von Duplikaten bei Ticketverlust: 2,00 € je Ticket
• Versandgebühren für Päckchen innerhalb Deutschlands: 4,50 € je Päckchen
  unter 1 kg

5. Zahlungsmodalitäten

Je nach Bestellmodalität kann die Kundin/der Kunde Tickets, Artikel und Gutscheine wie folgt bezahlen:

• per EC-Karte (nur vor Ort im Ticketservice oder an der Veranstaltungskasse)
• per Überweisung (nur bei Bestellung per Telefon, per E-Mail oder per Post)
• mit Kreditkarte (außer AMEX) (vor Ort im Ticketservice oder im Web-Shop)
• per Paypal (nur im Web-Shop)
• mit Guthaben auf bei der Dresdner Philharmonie erworbenen Gutscheinen
• Guthaben im Kundenkonto (vor Ort im Ticketservice oder im Web-Shop)

6. Lieferung/Gefahrtragung, Ticketverlust

(1) Die Kundin/der Kunde trägt das Versandrisiko bei Übersendung des Tickets, Artikeln oder Gutscheins.

(2) Bei Verlust des Tickets wird nur dann ein Duplikat des Tickets ausgestellt, wenn die Kundin/der Kunde glaubhaft machen kann, welches Ticket gekauft wurde. Mit Ausstellung des Duplikates verliert das Original-Ticket seine Gültigkeit. Das Gleiche gilt für den Druck eines Handytickets, welches vorab als digitales Ticket ausgegeben worden war.

7. Programm- und Besetzungsänderungen

Programm- und Besetzungsänderungen bleiben grundsätzlich vorbehalten. Soweit die Änderung für die Besucherin bzw. den Besucher zumutbar ist und den Gesamtcharakter der Veranstaltung nicht wesentlich verändert, begründet sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch von Tickets. Dies gilt insbesondere für den Austausch einzelner Mitwirkender oder Änderungen einzelner Programmbestandteile, sofern der Gesamtcharakter der Veranstaltung gewahrt bleibt.

8. Veranstaltungsausfall und -abbruch

(1) Bei Veranstaltungsausfall wird der Ticketpreis gegen Vorlage des Tickets erstattet.

(2) Bei Abbruch der Veranstaltung wird der Ticketpreis nur dann erstattet, wenn der Abbruch innerhalb der ersten halben Stunde erfolgte.

(3) Weitere Aufwendungen der Kundin/des Kunden werden nicht erstattet.

(4) Eine Erstattung ist in jedem Fall ausgeschlossen, wenn der Ausfall oder der Abbruch der betreffenden Veranstaltung durch höhere Gewalt verursacht wurde. Höhere Gewalt bedeutet das Eintreten eines Ereignisses oder Umstands, das bzw. der außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegt, zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht in zumutbarer Weise vorhersehbar war und dessen Auswirkungen nicht in zumutbarer Weise hätten vermieden oder überwunden werden können. Bei den folgenden Ereignissen wird das Vorliegen höherer Gewalt vermutet: Befolgung von Gesetzen oder Regierungsanordnungen, Pandemie, Epidemie, Naturkatastrophe oder extremes Naturereignis, Explosion, Feuer, Bombenfund, Zerstörung, Ausfall oder Beschlagnahme von Technik und Ausstattung, Feindseligkeiten, Aufstand und Aufruhr, Krieg, Terrorakte, Sabotage.

9. Übertragung und Weiterverkauf

(1) Einzeltickets zum Normalpreis sind auf andere Personen übertragbar. Ermäßigte Tickets dürfen nur von Personen genutzt werden, die über die entsprechende Ermäßigungsberechtigung verfügen.

(2) Der Weiterverkauf von Tickets ist unzulässig, wenn dieser

• im Rahmen einer gewerbsmäßigen Tätigkeit ohne vorherige Zustimmung der Dresdner Philharmonie erfolgt,
• ohne Hinweise auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt oder
• zu einem Preis erfolgt, der den Originalpreis des Tickets einschließlich Gebühren übersteigt. Zusätzliche Preisaufschläge oder Gebühren sind nicht gestattet.

Das Anbieten bzw. Verkaufen von Tickets in den Räumlichkeiten des Kulturpalastes Dresden ist nicht gestattet. Für Leistungen Dritter, die nicht von der Dresdner Philharmonie als eigene Leistungen angeboten werden, übernimmt die Dresdner Philharmonie keine Verantwortung. Etwaige Ansprüche sind unmittelbar gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer geltend zu machen.

10. Einlösen von Gutscheinen

Gutscheine und eventuelle Restguthaben sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins ausschließlich für Veranstaltungen und Artikel der Dresdner Philharmonie einlösbar. Es besteht kein Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwertes und etwaiger Restguthaben.

11. Widerruf von Ticketbestellungen, Rückgabe und Umtausch von Tickets

(1) Die Kundin/der Kunde kann ihre/seine auf Vertragsschluss gerichtete Erklärung nicht widerrufen, da gemäß § 312 g Absatz 2 Satz 1 N. 9 BGB kein Widerrufsrecht besteht. Tickets sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.

(2) Ausschließlich inklusive der FLEX-Option erworbene Tickets können bis 3 Werktage vor dem Veranstaltungstermin einmalig für Tickets einer anderen Veranstaltung der gleichen Konzertreihe umgetauscht werden. Der Umtausch erfolgt

• bei im Internet gekauften Tickets über den persönlichen Zugang der Kundin/des Kunden im Webshop (Webshop/Anmeldung/Meine Konzerte/Termin direktumbuchen) und
• bei im Ticketservice gekauften Tickets über den Ticketservice.

Bei Umtausch in eine höhere Preiskategorie ist der Differenzbetrag als zusätzlicher Ticketpreis zu zahlen. Der Umtausch in eine niedrigere Preiskategorie berechtigt nicht zur Auszahlung bzw. Gutschrift des Differenzbetrages. Ein Anspruch auf den Umtausch von Tickets besteht nicht. Der Umtausch ist nur bei Ticketverfügbarkeit möglich. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises oder Ausstellung eines Gutscheines.

12. Widerruf von Gutschein- und Artikelbestellungen

(1) Verbraucher steht bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

(2) Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag welcher unter Zuhilfenahme von Fernkommunikationsmitteln zustande gekommen ist, also etwa per Telefon, Brief, E-Mail oder per Online-Formular, zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dresdner Philharmonie) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandten Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (zB. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Der Widerruf ist zu richten an:
Dresdner Philharmonie | Schloßstraße 2 | 01067 Dresden
Telefon: 0351 – 4866 866
E-Mail: ticket@dresdnerphilharmonie.de

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich Bearbeitungs- und Versandbühren (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art des Versands als die von uns angebotene günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren/ zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren/Gutscheine zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren/Gutscheine unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren/Gutscheine vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung Waren/Gutscheine. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren/Gutscheine nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

13. Besondere Infektionslagen

Bei besonderen Infektionslagen und pandemischen Entwicklungen kann durch die Dresdner Philharmonie festgelegt werden, dass die Ticketbuchung nur bei Angabe von Kontaktdaten der Besucherin/des Besuchers wie Vorname, Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse möglich ist. Selbiges gilt für die Übertragung des Tickets auf andere Personen.

III. Verkauf von Abonnements

1.  Festplatz-Abonnements und Wahlabonnements

(1) Ein Festplatz-Abonnement innerhalb einer Saison berechtigt zum Erwerb eines rabattierten Ticketpreises/Gesamtpreises für den Besuch festgelegter Konzerte und Termine.

(2) Ein Wahlabonnement berechtigt zum Erwerb eines rabattierten Ticketpreises bei der Wahl von mindestens 4 bis maximal 10 Konzerten, abhängig von der Konzertreihe, innerhalb einer Saison. Je nach Verfügbarkeit sind die Platzkategorien bzw. der Sitzplatz beim Ticketkauf für die einzelnen Konzerte variabel. Pro Konzert muss jeweils die gleiche Anzahl an Tickets mit der gleichen Verkaufsart gekauft werden.

Es können mehrere Wahlabonnements für eine Saison gebucht werden.

Für folgende Konzertreihen können Wahlabonnements angeboten werden: Sinfoniekonzerte, Kammerkonzerte, abgeFRACKt.

(3) Für die Bestellung der Abonnements sind folgende Angaben der Kundin/des Kunden erforderlich: Vorname, Name, Anschrift sowie der E-Mailadresse und Telefonnummer. Änderungen sind der Dresdner Philharmonie umgehend mitzuteilen.

(4) Ein Abonnement- und/oder Sitzplatztausch ist ausschließlich zur neuen Konzertsaison je nach Verfügbarkeit und vor Bezahlung der Rechnung möglich.

(5) Die Dresdner Philharmonie behält sich vor, die Sitzplätze in einem Festplatz-Abonnement zu begrenzen und / oder die festgelegten Plätze in einzelnen Konzertterminen zu ändern. Gründe dafür können sein: Sperrung von Bereichen für technisches Equipment, Mitwirkende oder andere Umstände.

2. Verkauf/Bestellung und Zahlungsmodalitäten

(1) Die Kundin/der Kunde kann ein Festplatz-Abonnement oder Wahlabonnement im Ticketservice sowie im Web-Shop buchen oder per Telefon, per Post oder per E-Mail bestellen.

(2) Bei der Bestellung per Telefon oder per E-Mail erhält die Kundin/der Kunde eine Rechnung für das gewählte Abonnement. Der Versand/die Hinterlegung der Abo-Tickets entsprechend der gewählten Versandart erfolgt nach Zahlungseingang.

(3) Je nach Bestellmodalität kann die Kundin/der Kunde das Abonnement wie folgt bezahlen:

• per Überweisung (vor Ort im Ticketservice, bei Bestellung per Telefon oder per EMail)
• mit Kreditkarte (außer AMEX im WebShop)
• per EC-Karte (vor Ort im Ticketservice)
• per Lastschrifteinzug (ausschließlich für Festplatz-Abonnements),
• mit Kunden-Guthaben oder bei der Dresdner Philharmonie erworbenen Gutscheinen (vor Ort im Ticketservice oder im WebShop).

3. Geltungsdauer und Verlängerung

(1) Ein Festplatz-Abonnement gilt für die jeweilige Konzertsaison der Dresdner Philharmonie und verlängert sich jeweils um eine weitere Konzertsaison, sofern es nicht bis zum 30. März der laufenden Konzertsaison von der Kundin bzw. dem Kunden gekündigt wird.

(2) Die Abonnementpreise sowie die wesentlichen Inhalte der Abonnementreihen der folgenden Konzertsaison werden den Abonnentinnen und Abonnenten vor Ablauf der Kündigungsfrist bekannt gegeben.

(3) Ein Wahlabonnement endet automatisch nach dem letzten gebuchten Konzert der Saison.

4. Preise für Tickets mit Festplatz-Abonnement und Wahlabonnement

(1) Die Preise für Festplatz-Abonnements und Wahlabonnements werden für jede Konzertsaison gesondert festgelegt und veröffentlicht. Dabei werden die für die jeweilige Konzertsaison geltenden Abonnementrabatte berücksichtigt.

(2) Der Preis bestimmt sich nach der Preiskategorie des abonnierten Sitzplatzes.

(3) Soweit Ermäßigungsberechtigte im Rahmen eines Festplatz-Abonnements bzw. Wahlabonnements Ermäßigungen in Anspruch nehmen, werden diese nur gewährt, wenn bei Vertragsabschluss bzw. bei Fortführung des Vertrages ein entsprechender Nachweis vorgelegt wird. Änderungen in den zur Ermäßigung führenden Voraussetzungen sind der Dresdner Philharmonie unverzüglich mitzuteilen. Die Dresdner Philharmonie kann verlangen, dass die Ermäßigungsberechtigung erneut nachzuweisen ist. Liegen die Voraussetzungen der Berechtigung der Ermäßigung nicht mehr vor, hat die Kundin/der Kunde die Differenz zum nicht ermäßigten Preis zu zahlen.

5. Lieferung/Gefahrtragung, Ticketverlust

(1) Die Kundin/der Kunde trägt das Versandrisiko bei Übersendung des Tickets.

(2) Bei Verlust des Festplatz-Abonnements- bzw. Wahlabonnementstickets wird ein Duplikat des Tickets ausgestellt. Mit Ausstellung des Duplikates verliert das Original-Ticket seine Gültigkeit. Für das Ausstellen eines Duplikates ist eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 2,00 € pro Ticket zu zahlen.

6. Programm- und Besetzungsänderungen

Programm- und Besetzungsänderungen bleiben vorbehalten und begründen keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch von Tickets.

7. Übertragung und Weiterverkauf

(1) Die Festplatz-Abonnement- und Wahlabonnementticket zum Normalpreis sind auf andere Personen übertragbar. Ermäßigte Tickets dürfen nur von anderen Personen mit der gleichen Ermäßigungsberechtigung genutzt werden.

(2) Der Weiterverkauf von Festplatz-Abonnements- und Wahlabonnementstickets ist unzulässig, wenn dieser

• im Rahmen einer gewerbsmäßigen Tätigkeit ohne vorherige Zustimmung der Dresdner Philharmonie erfolgt,
• ohne Hinweise auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt oder
• zu einem Preis erfolgt, der den Originalpreis des Tickets einschließlich Gebühren übersteigt. Zusätzliche Preisaufschläge oder Gebühren sind nicht gestattet.

Das Anbieten bzw. Verkaufen von Tickets in den Räumlichkeiten des Kulturpalastes Dresden ist nicht gestattet. Für Leistungen Dritter, die nicht von der Dresdner Philharmonie als eigene Leistungen angeboten werden, übernimmt die Dresdner Philharmonie keine Verantwortung. Etwaige Ansprüche sind unmittelbar gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer geltend zu machen.

8. Widerruf, Rückgabe und Umtausch

(1) Die Kundin/der Kunde kann ihre/seine auf Vertragsschluss gerichtete Erklärung nicht widerrufen, da gemäß § 312 g Absatz 2 Satz 1 N. 9 BGB kein Widerrufsrecht besteht. Abonnements sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.

(2) Innerhalb eines Festplatz-Abonnements können Tickets für einzelne Veranstaltungen bis zu dreimal für Veranstaltungstickets der gleichen Konzertreihe und Preiskategorie eingetauscht werden. Bei Umtausch in eine höhere Preiskategorie ist der Differenzbetrag als zusätzlicher Ticketpreis zu zahlen. Der Umtausch in eine niedrigere Preiskategorie berechtigt nicht zur Auszahlung bzw. Gutschrift des Differenzbetrages. Ein Anspruch auf den Umtausch von Tickets besteht nicht, der Umtausch ist nur bei Ticketverfügbarkeit möglich. Es besteht kein Anspruch auf vollständige oder anteilige Rückerstattung des Ticketpreises oder Ausstellung eines Gutscheines.

IV. Veranstaltungsbesuch

1. Einlass

(1) Das Ticket berechtigt zum einmaligen Besuch der auf dem Ticket angegebenen Veranstaltung. Programmhefte, Parkgebühren sowie weitere Leistungen, die nicht unmittelbar zur betreffenden Veranstaltung gehören, sind nicht umfasst. Je Ticket ist nur eine Person zum Besuch der Veranstaltung berechtigt.

(2) Am Einlass ist das Ticket unaufgefordert vorzuzeigen. Bei ermäßigten Tickets ist zusätzlich ein Nachweis für die Ermäßigungsberechtigung vorzuzeigen. Anderenfalls besteht kein Anspruch auf den Veranstaltungsbesuch. Eine Rückerstattung des Ticketpreises erfolgt nicht.

(3) Soweit aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben für den Besuch einer Veranstaltung ein Impf-, Genesenen-, Test- oder vergleichbarer Nachweis erforderlich ist, ist dieser auf Verlangen vorzulegen. Kann ein erforderlicher Nachweis nicht erbracht werden, besteht kein Anspruch auf Zutritt zur Veranstaltung. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises.

(4) Nach Beginn der Veranstaltung besteht kein Anspruch auf sofortigen Einlass. Der Nacheinlass kann aus Gründen des störungsfreien Veranstaltungsablaufs zeitlich beschränkt werden und erfolgt ausschließlich nach Maßgabe des eingesetzten Servicepersonals. Eine Umplatzierung kann erfolgen. Ein Anspruch auf den auf dem Ticket ausgewiesenen Sitzplatz besteht nach Veranstaltungsbeginn nicht.

2. Sitzplätze und Rollstuhlplätze

(1) Die Besucherin/der Besucher darf nur den auf ihrem/seinem Ticket ausgewiesenen bzw. der ihr/ihm vom Servicepersonal zugewiesenen Platz einnehmen.

(2) Für Rollstuhlfahrer und deren Begleitpersonen stehen gesondert ausgewiesene Rollstuhlstand- und Sitzplätze für die Begleitpersonen zur Verfügung.

(3) Soweit dies aus organisatorischen, künstlerischen, sicherheitsrelevanten oder barrierefreiheitsbedingten Gründen erforderlich ist, kann eine Umplatzierung erfolgen.

3. Garderobe, Mitnahme von Rollatoren, Mitnahme von Speisen und Getränken

(1) Die Mitnahme von Mänteln, dicken Jacken, Schirmen, Rucksäcken, Stöcken (mit Ausnahme von Gehhilfen), großem Gepäck, Taschen ab einer Größe von A4 und sperrigen Gegenständen sowie von Tieren (außer Dienst-, Assistenzhunde, nach Voranmeldung) in den Konzertsaal ist untersagt.

(2) Garderobe kann beim Garderobenpersonal für die Dauer der Veranstaltung kostenfrei abgegeben werden. Mit Abgabe der Garderobe erhält die Besucherin/der Besucher eine Garderobenmarke. Bei Vorlage der Garderobenmarke wird die übergebene Garderobe ohne Nachprüfung der Berechtigung ausgegeben. Bei Verlust der Garderobenmarke hat die Besucherin/der Besucher eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 5,00 € (zahlbar per EC-Karte und Kreditkarte) zu zahlen.

(3) Nach Ausgabe der Garderobe hat die Besucherin/der Besucher fehlende oder beschädigte Garderobe unverzüglich anzuzeigen.

(4) Rollatoren sind nach Platzierung der Besucherin/des Besuchers an das Servicepersonal zu übergeben. Während der Veranstaltung können Rollatoren nicht im Saal verbleiben und werden vom Servicepersonal außerhalb des Saals abgestellt. In der Pause/den Pausen und dem Veranstaltungsende wird der Rollator der Besucherin/dem Besucher wieder am Platz zur Verfügung gestellt.

(5) Die Mitnahme von Speisen und Getränken in den Saal und der dortige Verzehr sind nicht gestattet.

4. Mobiltelefone, Bild- u. Tonaufnahmen

(1) Mobiltelefone und andere elektronische Kommunikations- und Informationsmittel sowie akustische Signalgeber aller Art sind im Saal außer Betrieb zu halten. Bei Zuwiderhandlungen ist die Besucherin/der Besucher nach Aufforderung durch das Servicepersonal verpflichtet, für die Dauer der betreffenden Veranstaltung das betreffende Kommunikations- und Informationsmittel an das Servicepersonal zu übergeben und/oder den Saal zu verlassen. Dies gilt nicht bei Veranstaltungen, in denen Mobiltelefone ausdrücklich erlaubt sind (z. B. „abgefrackt“) oder diese Kommunikationsmittel zu Umfragezwecken oder anderen Erhebungen/Auswertungen notwendig sind. Nachstehende Bestimmungen bleiben unberührt.

(2) Während der Veranstaltung sind Bild- und Tonaufnahmen jeglicher Art durch die Besucherin/ den Besucher grundsätzlich untersagt. Bei Zuwiderhandlungen ist die Besucherin/der Besucher nach Aufforderung durch das Servicepersonal verpflichtet, die Aufnahme zu löschen oder die Löschung durch das Servicepersonal zu dulden und/oder für die Dauer der betreffenden Veranstaltung den Saal zu verlassen.

(3) Die Besucherin/der Besucher erklären sich durch die Teilnahme an der Veranstaltung damit einverstanden, dass bei Bild- und/oder Tonaufnahmen der betreffenden Veranstaltung für TV, Internet oder Printmedien, die durch oder im Auftrag der Dresdner Philharmonie erfolgen, die von ihr/ ihm gemachten Aufnahmen ohne Anspruch auf Vergütung gesendet bzw. veröffentlich werden dürfen.

5. Fundsachen, Verlust von Gegenständen

(1) Gegenstände aller Art, die während der Veranstaltung gefunden werden, sind unverzüglich an das Servicepersonal zu übergeben.

(2) Der Verlust von Gegenständen ist dem Servicepersonal unverzüglich mitzuteilen.

(3) Fundsachen sind beim Servicepersonal der betreffenden Veranstaltung bzw. nach dem Verlassen des Kulturpalastes bei der Betriebswache im Kulturpalast Dresden zu erfragen.

6. Gefahrensituationen

Bei Brand und sonstigen Gefahrensituationen haben die Besucherinnen und Besucher die Spielstätte ohne Umwege, d. h. unter anderem ohne vorherige Abholung der Garderobe, umgehend, durch die gekennzeichneten Aus- und Notausgänge bis zum Sammelplatz vor dem Kulturpalast Dresden verlassen. Den Anweisungen des Servicepersonals ist Folge zu leisten.

7. Hausrecht

(1) Die Hausordnung des Kulturpalastes Dresden ist zu beachten. Rauchen ist untersagt. Die Hausordnung ist in den Eingangsbereichen des Kulturpalasts Dresden an den Säulen im Erdgeschoss ausgehängt und kann auf der Homepage des Kulturpalasts Dresden (https://www.kulturpalast-dresden.de/de/hausordnung/ eingesehen werden.

(2) Die Dresdner Philharmonie übt bei ihren Veranstaltungen in der jeweiligen Spielstätte das Hausrecht aus. Zu dessen Ausübung kann sich Erfüllungsgehilfen, insbesondere des Servicepersonals bedient werden. Den Anweisungen des Servicepersonals ist Folge zu leisten.

(3) Das private Anbieten und die Weiterveräußerung von Tickets im Kulturpalast Dresden sind untersagt.

(4) Besucherinnen und Besucher können insbesondere des Hauses verwiesen werden bei

• Störung der betreffenden Veranstaltung,
• Belästigung anderer Besucherinnen und Besucher,
• Behinderung oder Störung des Ticketverkaufs oder
• sonstigen Verstößen gegen die Regeln zum Veranstaltungsbesuchs oder der Hausordnung des Kulturpalastes Dresden.

(5) Der Zutritt zum Kulturpalast Dresden kann Besucherinnen und Besuchern verweigert werden, wenn diese wiederholt gegen die Besuchsregelungen verstoßen haben.

(6) Ein Anspruch auf Rückzahlung des Ticketpreises oder auf sonstigen Schadens- und Aufwendungsersatz steht diesen Besucherinnen und Besucher nicht zu.

V. Allgemeine Bestimmungen

1. Haftung und Haftungsausschluss

(1) Die Dresdner Philharmonie haftet in vollem Umfang für Schäden, die auf einer Verletzung von Leib, Leben oder der Gesundheit beruhen. Ebenso haftet die Dresdner Philharmonie unbeschränkt für die Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten (Kardinalspflichten). Im Übrigen ist die Haftung der Dresdner Philharmonie auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

(2) Soweit die Haftung der Dresdner Philharmonie nach vorstehendem Absatz ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung ihrer Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen.

(3) Für Angaben in den Publikationen der Dresdner Philharmonie wird keine Gewähr übernommen. Die aktuellen Konzertprogramme mit den Anfangszeiten werden im Ticketservice der Dresdner Philharmonie und auf der Homepage bekannt gemacht. Änderungen bleiben vorbehalten.

2. Datenschutz

Die im Zusammenhang mit Bestellungen von Tickets und Abonnements sowie dem Veranstaltungsbesuch erhobenen Daten werden gemäß den gültigen Datenschutzbestimmungen zum Zwecke der Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der bestellten Tickets und Gutscheine sowie zur Zahlungsabwicklung und Durchführung der Veranstaltung erhoben, verarbeitet und genutzt. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzhinweise der Dresdner Philharmonie. Diese sind unter https://dresdnerphilharmonie.de/de/datenschutz/

3. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden der Kundin bzw. dem Kunden spätestens zwei Monate vor ihrem geplanten Wirksamwerden mitgeteilt. Die angebotenen Änderungen werden grundsätzlich nur wirksam, wenn die Kundin bzw. der Kunde diesen zustimmt.

Abweichend hiervon gilt das Schweigen der Kundin bzw. des Kunden als Zustimmung, soweit die Änderung ausschließlich der Anpassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an geänderte gesetzliche Vorgaben, behördliche Anordnungen oder höchstrichterliche Rechtsprechung dient, die Kundin bzw. der Kunde auf diese Folge im Änderungsangebot ausdrücklich hingewiesen wurde und das Änderungsangebot nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens abgelehnt hat.

4. Schlussklauseln

(1) Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Alleiniger Erfüllungsort für Lieferung, Leistung und Zahlung ist Dresden, sofern die Kundin/der Kunde Unternehmer i.S.v. § 14 BGB ist.

(3) Die Dresdner Philharmonie ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: 02.07.2026

Frühere Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Stand März 2025, gültig für bestehende Festplatz-Abonnements sowie Verträge, die vor dem 02.07.2026 unter Einbeziehung dieser AGB geschlossen wurden.)